Більшість киян сьогодні знайомі з додатком Київ Цифровий через сповіщення про повітряну тривогу.
Сьогодні ми розповімо вам більше про захоплюючий проєкт — Київ Цифровий, який змінює обличчя нашого улюбленого міста, та про те, як ваші голоси в соціальних мережах впливають на розвиток бренду.
Київ Цифровий — це діджитал-простір, у якому формуються стосунки між Києвом і містянами. Це майданчик для взаємодії та «рупор» міста.
Але то був би не Київ Цифровий, якби він не використовував новітні технології та діджитал канали, щоб слухати своїх користувачів і вдосконалюватися.
"Саме в соціальних мережах ми знаходимо інсайти для розвитку, щирі користувацькі історії підказують нам, як варто змінити той чи інший сервіс, що додати, що створити. Якщо метою стоїть — зробити місто справді комфортнішим для жителів, то мало спиратись лише на офіційні звернення чи скарги.
Тому ми йдемо «в поля», і уважно перечитуємо, що люди писали Цифровим друзям у коментарях, як жартували над нами у Твіттері. Беремо до уваги, де ми можемо стати ще ближчими до користувачів. Якби не YouScan, нам для цього знадобилася б тисяча очей 🙂.
Київ Цифровий використовує YouScan, щоб побачити всі відгуки користувачів у соціальних мережах", – ділиться Дарія Маслова.
Багато цікавих інновацій та змін у Київ Цифровий стали можливими завдяки зворотному зв'язку, який команда збирає із соціальних мереж. Наприклад, завдяки коментарям мешканців у соціальних мережах, стали можливими ініціативи з оплати проїзду в наземному транспорті банківською карткою, перевірки стану радіаційного рівня й оплати комунальних платежів.
Крім того, команда Київ Цифровий активно присутня в основних соціальних мережах, таких як Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Telegram і Viber. Це дозволяє зблизитись з користувачами, з'ясувати їх побажання та проблеми, а також вносити зміни для поліпшення якості послуг.
“Важливо отримувати зворотний зв'язок про Київ Цифровий, як його можна покращити чи змінити. Популяризація інструментів електронної демократії — це фундамент для управління містом у смартфоні. Саме ця мета мотивує нашу команду”, – Директор Департаменту інформаційно-комунікаційних технологій Олег Половинко.
"Фідбек користувачів — основа змін й оновлень цифрових сервісів у Києві", – заступник голови КМДА, керівник цифрової трансформації Києва Петро Оленич.