Автор: Julia Kozlenko

Експортні надходження від ІТ-індустрії за І квартал 2022 року становлять $2 млрд згідно з даними Національного банку України. В той час як за аналогічний період 2021 року обсяг ІТ-експорту складав $1,44 млрд. Попри війну, надходження від тех-індустрії зростають – в першому кварталі 2022 року обсяг збільшився на 28% порівняно з минулорічним показником, повідомляє Асоціація IT Ukraine. 

Через війну чимало ІТ-компаній змушені були евакуюватися в більш безпечні регіони та тимчасово припинити роботу. Однак навіть попри це, ІТ-сектор продемонстрував надзвичайно високий рівень стійкості в нових складних умовах. Значною мірою цього вдалося досягти завдяки підготовці до можливого повномасштабного вторгнення Росії та виконання ВСР-планів компаній. 

Іноземні клієнти продовжують співпрацю з ІТ-компаніями з України. Це підтверджують дані дослідження ІТ Research Monitoring, згідно з яким 72,3% опитаних відзначили, що продовжують працювати над проєктами з продовженням таймлайну. Ще 29,2% отримали нові замовлення протягом першого місяця повномасштабного вторгнення рф. Компанії Львівського ІТ Кластера відзначають прихильне ставлення та підтримку клієнтів з-за кордону, які цінують високу якість ІТ-послуг в Україні. 

З метою ґрунтовного аналізу ІТ-індустрії під час війни Львівський ІТ Кластер, який має шестирічний досвід проведення галузевих досліджень, запустив проєкт IT Research Resilience. Він націлений, зокрема, на те, щоб дослідити як війна змінює український ІТ-ринок та де ймовірно можуть з’явитися нові тех-хаби. Збір даних триває та результати будуть доступні компаніям-учасницям Кластера вже наприкінці травня. 

“IT Research Resilience дасть можливість отримати найбільш актуальну інформацію щодо змін стану ІТ-індустрії після 24 лютого. У межах проєкту ми проведемо опитування 6000 представників ІТ-галузі. Методологія, адаптована до умов війни забезпечить системність та науковий підхід й базу для прогнозування подальших сценаріїв розвитку індустрії,”  – зазначає Степан Веселовський, СЕО Львівського ІТ Кластера.

Також IT Research Resilience надасть репрезентативні дані про міграційні настрої та плани IT-працівників, зважаючи на можливі сценарії завершення війни. Проєкт дослідить структуру компаній за розміром людського капіталу під час війни та зміни, які відбулися на ринку праці після 24 лютого. А також тимчасовий економічний ефект у регіонах, до яких на час війни переїхали ІТ-спеціалісти.

В межах IT Research Resilience команда аналітиків, футурологів, економістів та експертів галузі підготує аналітичний прогноз для ІТ-індустрії України. Він надасть можливість компаніям швидко адаптуватися до нових реалій та побудувати ефективну стратегію роботи під час та після війни.

Львівський ІТ Кластер провів опитування серед компаній спільноти, аби з’ясувати, як війна вплинула на індустрію. У межах проєкту IT Research Monitoring Кластер опитав компанії щодо роботи в нових умовах: релокейт, ділова активність, мобілізація, підтримка працівників і волонтерство.

IT Research Monitoring – це короткі систематичні опитування ІТ-компаній, які є учасницями Львівського ІТ Кластера. Кожне опитування сфокусоване на певній тематиці. Цього разу – це робота в під час повномасштабної війни. Опитування проводилось у період із 4 березня по 7 березня 2022 року.

Відновлення робочих процесів і співпраця з клієнтами

ІТ-компанії з першого дня повномасштабної війни сфокусували свою роботу на кількох напрямках: релокейт працівників, якщо вони перебували в містах, де ведуться бойові дії, максимальна підтримка безперервності бізнес-процесів, комунікація з клієнтами та підтримка армії. 

Станом на перший тиждень березня 98,5% опитаних компаній зазначають, що здійснюють ділову активність. 48,4% опитаних вказали, що обсяги ділової активності скоротились через наступ росії. Проте високим залишається показник й тих, які зазначили, що обсяги роботи не змінились після 24 лютого – таку відповідь дали 42,8% компаній. 7,8% опитаних відзначили, що ділова активність навіть зросла у цей період.

Компанії Львівського ІТ Кластера відзначають прихильне ставлення клієнтів з-за кордону. З перших годин нападу на Україну, замовники постійно цікавляться ситуацією, пропонують допомогу та підтримку. Лише 27,7% компаній отримали повідомлення від клієнтів про призупинення чи перенесення проєктів у зв’язку з ситуацією в Україні. Утім, відсоток розірваних контрактів сягає всього 15,4%. У той час, як 72,3% опитаних відзначили, що продовжують працювати над проєктами з продовженням таймлайну. Ще 29,2% отримали нові замовлення після 24 лютого.

Мобілізація, релокейт та підтримка працівників

Ще до початку повномасштабного наступу росії, ІТ-компанії готували BCP-плани. Підтримку та допомогу під час розробки та втілення плану безперервності бізнес-процесів компаніям також надає Львівський ІТ Кластер, який створив для цього спеціальну команду.

Згідно з опитуванням IT Research Monitoring, 63,1% опитаних мали офіси чи працівників в областях України, на які 24 лютого напала росія. Тому одним із пріоритетних напрямків став релойкет людей у більш безпечні міста. Допомога під час релокейту була як фінансовою, так і організаційною. 59% опитаних компаній забезпечили організований виїзд працівників та їхніх сімей. Щоб підтримати працівників, деякі компанії виплатили зарплату раніше. За даними дослідження, таких 64,6%. Крім того, деякі компанії ввели одноразову фінансову допомогу або усім працівникам, або тим, хто переїжджав із небезпечних областей. Середній розмір компенсації становить $957.

Крім того, компанії переглянули політику виплат працівникам, які стали до лав ЗСУ, Територіальної оборони, пішли добровольцями чи залучені до волонтерської діяльності. Зокрема, 26,7% опитаних компаній зберегли повну зарплату і ще 26,7% опитаних компаній зберегли половину зарплати тим, кого призвали до Збройних сил України. Більшість компаній розробили власний варіант компенсації, залежно від того, до якої сфери оборони та допомоги залучений працівник.

Згідно з оцінкою на основі результатів опитування IT Research Monitoring, понад тисячу працівників ІТ-індустрії були призвані до лав Збройних сил України або долучилися до Територіальної оборони. На військовий облік взято 1710 осіб.  Це дані станом на час проведення  IT Research Monitoring – із 4 березня по 7 березня 2022 року.

Волонтерська діяльність

Ще до початку вторгнення росії на територію України, ІТ-спільнота активно підтримувала армію та профільні фонди. Результатом стали сотні мільйонів гривень перераховані на потреби ЗСУ.

Повномасштабна війна лише посилила допомогу та підтримку, яку надають ІТ-компанії Україні. Згідно з даними дослідження, в середньому 36% працівників крім основної діяльності залучені також і до волонтерства; повністю залучені до волонтерства в середньому 5% працівників. В низці компаній волонтерською діяльністю займаються всі працівники.

Львівський ІТ Кластер й надалі здійснюватиме короткі опитування ІТ-компаній, аби розуміти, що відбувається в галузі та як вона реагує на війну. Зокрема, Львівський ІТ Кластер працює над новим дослідженням IT Research Resilience 2022, яке буде сфокусоване на дослідженні ІТ-ринку Львова та інших регіонів, куди переїхали ІТ-компанії через війну. Зокрема, Кластер дослідить актуальну кількість ІТ-компаній, проведе профілювання, яке дасть уявлення про новий ландшафт ринку та його особливості, визначить соціально-демографічний профіль ІТ-спеціаліста тощо.

Сучасний ринок аутсорсингу розвивається швидкими темпами, адаптується до глобальних викликів, таких як пандемія Covid-19, зміна клімату, світові соціально-політичні та економічні зміни, з якими доводиться стикатися організаціям. Все більше компаній обирають послуги аутсорсингу з ряду причин – від економії витрат до можливості обирати серед найкращих постачальників послуг у всьому світі. Бізнес-середовище слідкує за останніми тенденціями аутсорсингу для кращого управління ресурсами та оптимізації ефективності роботи. Далі розповідаємо про головні тренди аутсорсингу в 2022 році.

Розвиток хмарних технологій

Компанії вважають хмарні послуги хорошим інструментом, що спрощує процес аутсорсингу. Хмарні сервіси дають змогу обмінюватися інформацією, яка завжди доступна онлайн. Хмарні послуги продовжують зростати – за даними Gartner, витрати на розвиток хмарних сервісів зростуть на 21,7% і досягнуть $482 мільярдів у 2022 році. Індустрія аутсорсингу продемонструвала підвищений попит на хмарні технології. Прогнози показують, що ця тенденція збережеться і в 2022 році, оскільки сектор продовжує отримувати вигоду від використання цієї технології.

Штучний інтелект та RPA

Роботизована автоматизація процесів (RPA) дозволяє аутсорсинговим компаніям здійснити автоматизацію внутрішніх та зовнішніх процесів, а також виконання простих завдань. Попит на RPA зріс, оскільки компанії розуміють, що можуть заощадити кошти, використовуючи роботів для виконання повторюваних завдань і залишаючи лише найважливіші процеси для людей. Впровадження RPA та автоматизації приносить великі переваги та залишається ключовим напрямком діяльності компаній і, як очікується, продовжить розвиватися в найближчому майбутньому.

Зміцнення кібербезпеки

Аутсорсинг пов’язаний з загрозами кібербезпеки, а захист даних залишається одним із головних пріоритетів. Аутсорсинг несе певні ризики для бізнесу через надання третій стороні доступу до даних компаній, що робить питання кібербезпеки одним з найбільш актуальних. Дані стали найціннішим ресурсом, а інформаційна безпека – трендом та необхідністю. Тому важливо вибрати надійну компанію, яка дбає про безпеку даних та всіх процесів аутсорсингу. Згідно з Deloitte, 64% компаній планують розвивати та зміцнювати кібербезпеку для подолання загроз та забезпечення надійності інфраструктури. У часи кібератак, посилення кібербезпеки збільшує довіру клієнтів і допомагає почуватися впевненіше на ринку. Більшість аутсорсингових компаній дотримуються багаторівневої безпеки, зокрема, багатофакторної аутентифікації та суворо дотримуються стандартів GDPR, щоб запобігти випадкам порушення.

Стратегічне партнерство

Протягом останніх років індустрія аутсорсингу все більше орієнтується на партнерство. Аутсорсингові компанії, як правило, створюють глобальні команди, щоб забезпечити безперебійну співпрацю, ця тенденція відіграватиме ще більшу роль у 2022 році. Поки один постачальник задовольняє потреби аутсорсингової компанії, все більше компаній, які працюють з аутсорсинговим персоналом, прагнуть до довгострокової співпраці і віддають перевагу стратегічному партнерству.

Віддалена робота та глобальний аутсорсинг

З початком пандемії робоче середовище різко змінилося – все більше компаній замінюють традиційні офіси на гнучкий, віддалений режим роботи. Підприємства, яким довелося швидко перейти на дистанційний режим, лише потім усвідомили всі переваги та нові можливості. Віддалена робота дозволяє наймати найкращих талантів з усіх куточків земної кулі; розвинена технологічна та хмарна інфраструктура дозволяє виконувати робочі процеси у будь-який час і в будь-якому місці, що робить віддалений аутсорсинг розумним вибором для бізнесу. Незважаючи на сповільнення пандемії, віддалена робота залишається глобальною тенденцією у 2022 році.

Майже всі галузі використовують аутсорсинг для виконання важливих проектів. В епоху діджиталізації, високих технологій, сучасного програмного забезпечення та додатків, індустрія аутсорсингу, з високою гнучкістю та відсутністю географічних кордонів, доступом до великого кола фахівців та вузьких спеціалістів, продовжує стрімко розвиватись. Короткострокова співпраця в межах одного проекту або навіть одного завдання, чи довгострокове партнерство є тими перевагами аутсорсингу, які залучають все більше і більше прихильників. 

Триває окупаційна війна Росії проти України. Львівський ІТ Кластер, який об’єднує майже 200 ІТ-компанії та більше 25 000 ІТ-спеціалістів, з перших днів війни долучився до підтримки ЗСУ та всіх, кому зараз потрібна допомога. Для цього, спільно з міською владою, Кластер створив 5 центрів для тимчасово переміщених осіб, та центр збору гуманітарної допомоги для регіонів, які постраждали від ворожих нападів, окремо зосередившись на зборі та передачі техніки, засобів індивідуального захисту та медикаментів для військових в гарячі точки на передовій. ІТ-спеціалісти працюють над зміцненням кібербезпеки в країні. Також створено команду фахівців з комунікації та цифрового маркетингу, яка тримає оборону та проводить наступ на інформаційному фронті, веде боротьбу з фейками та поширює правду в Росії та Білорусі. Кластер запустив ініціативу Tax Pay Forward, спрямовану на сплату Єдиного Соціального Внеску та Єдиного Податку авансом. Це допоможе не тільки державі, а й місцевим органам влади, які формують тил для Збройних сил України і територіальної оборони та опікуються гуманітарними викликами.

Всі компанії учасники Кластера беруть активну участь у боротьбі за демократію та суверенітет України. Для цього донатять мільйони гривень на підтримку армії, долучаються до волонтерського руху, вступають до тероборони та Збройних сил, дбають про своїх працівників, здійснюючи релокейт та, попри все, намагаються працювати, щоб підтримувати економічну стабільність в Україні. Чимало компаній спільноти заявили, що припиняють співпрацю та будь-який бізнес з Росією, щоб не надавати фінансову підтримку країні-окупанту.

Компанія Lionwood.software забезпечила свій офіс всім необхідним для тимчасового перебування, в якому розмістилися 460 людей та 200 дітей. Велика кількість компаній допомагають співробітникам, які змушені переїжджати з інших міст. Так, Grid Dynamics обладнали більше 100 спальних місць в офісі, ігрову для дітей та кімнату для котів, Symphony Solutions – частину львівського офісу перетворили на шелтер, в усіх мітинг-румах компанії розмістили ліжка. Компанія ЕРАМ на базі офісу у Львові створила прихисток, де фахівці, їх родини з усієї України можуть тимчасово розміститися та відновити сили. Аналогічний пункт відкрито і в Івано-Франківську, Чернівцях.

Компанія N-iX, напередодні вторгнення Росії пожертвувала 900 000 грн через Фонд “Повернись живим”. Працівники компанії активно займаються волонтерством, жертвують кошти на допомогу армії, беруть участь у кібервійні. N-iX підтримує працівників, які приєднались до Збройних Сил України та тероборони – створила Фонд N-iX допомоги колегам в ЗСУ. Компанія вже виділила у Фонд $ 200 000. 

Компанія Sombra 24 лютого передала у фонд “Повернись живим” 125 150 грн. Ці кошти були зібрані працівниками компанії, які Sombra подвоїла. Власний волонтерський координаційний центр прийняв рішення виділяти $20 000 від компанії щодня поки йде гаряча фаза війни. Працівники компанії менше ніж добу зібрали 136 500 гривень на потреби української армії. Sombra перерахувала вже більше $ 100 000 волонтерам і фондам на потреби ЗСУ. Працівники погодилися віддати частину своїх винагород для допомоги армії.

Компанія Ciklum, підтримуючи свободу та суверенітет України, виділила 1,5 млн гривень на фінансування української армії. Також компанія додатково розширила програму From Patriots to Patriots для пожертв з доходу працівників компанії – Ciklum подвоїть зібрані кошти та спрямує їх на підтримку українських Захисників і Захисниць. From Patriots to Patriots – ініціатива, в межах якої з 2014 року передано більше $785 000 для зміцнення боєздатності української армії.

Компанія SoftServe перерахувала 24 млн грн податків наперед, аби влити додаткові ресурси до української економіки сьогодні. На додачу до 12 млн грн від компанії, що скеровані до благодійного фонду “Відкриті очі”, відкрито збір коштів через власний сайт. Там вже зібрано додаткових 1,2 млн грн від працівників компанії. Також SoftServe передав ЗСУ бронежилети, рації, каски, подовжувачі та павербенки. 

Компанія Avenga зібрала грошову допомогу армії у розмірі 2,4 млн гривень та здійснила перший переказ. Другий переказ компанії становив 50 000 євро. Avenga щодня надає силам територіальної оборони необхідну комп’ютерну техніку. Крім цього спеціалісти компанії у різних містах долучаються до волонтерських ініціатив. 

Після вторгнення Росії на територію України 24 лютого, компанія ELEKS пожертвувала 600 000 гривень і $ 50 000 на підтримку українських військ. Крім того, протягом січня-лютого 2022 року компанія пожертвували 560 000 гривень через фонд “Повернись живим”. З 28 лютого компанія ELEKS збільшила фінансування Збройних сил України до 600 000 грн на добу. Деякі працівники компанії вирішили піти на службу до територіальної оборони чи Збройних сил України. 

Компанія EPAM доєднується до спільних зусиль усієї країни та виділяє 10 мільйонів гривень гуманітарній організації Червоний Хрест України для забезпечення медичних потреб українських лікарень та потреб вимушених переселенців. Також компанія передала понад 440 000 гривень у громадську організацію ASAP Rescue, яка займається проведенням рятувальних операцій. ЕРАМ Україна перерахувала авансом до держбюджету 50 млн гривень податку на прибуток за перший квартал 2022 року. 

Компанія Intellias переказала 1 000 000 гривень фонду “Повернись живим”. Адже поки наші військові мужньо відбивають ворожі атаки, потрібно робити свій вклад в підтримку української армії. Працівники компанії пожертвували майже 800 000 грн за тиждень. До збору також долучились засновники Intellias й переказали ще понад 200 000 грн. Компанія проводить евакуацію колег зі східних областей. А також, забезпечує Military Packages для мобілізованих, чи тих, хто вступає до лав територіальної оборони.

Компанія Sigma Software перерахувала Збройним Силам України 8 886 148 гривень. Половина суми – це особисті пожертви працівників компанії. Навіть у ситуації, коли багато людей змушені покинути свої домівки, бо вони зазнають нападу російських загарбників, працівники намагаються знайти шляхи та ресурси, щоб показати свою підтримку захисникам України.

Компанія GlobalLogic працює у звичному режимі та продовжує в повному обсязі виконувати свої зобов’язання перед партнерами. GlobalLogic перераховує 1 000 000 грн благодійному фонду “Повернись живим”. Компанія закликає працівників долучитись до ініціативи через фонди або людей, яким вони довіряють.

ІТ-компанії намагаються надати максимальну підтримку країні, а також своїм працівникам. Кожного дня докладають надзвичайних зусиль, щоб допомогти родинам, які змушені залишити свій дім, спільноті, захисникам та захисницям, усім, хто зараз потребує підтримки, з вірою в те, що перемога справедливості, демократії, свободи та України – вже зовсім близько.